Informativa sui rimborsi

RESI, RECESSO E RIMBORSI

Prodotti personalizzati

La maggior parte dei prodotti CucciolottiDB viene realizzata artigianalmente e personalizzata secondo le indicazioni fornite dal cliente, come nome, colori, tessuti, ricami, scritte e altri dettagli.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, per tali prodotti non è possibile richiedere un reso o un rimborso per ripensamento.

L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato.

Prodotti non personalizzati

Per gli eventuali prodotti non personalizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione a:

Email: info@cucciolottidb.it
Telefono: +39 353 322 1660

La comunicazione deve contenere il nome del cliente, il numero dell’ordine e l’indicazione dei prodotti che si intendono restituire.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, CucciolottiDB fornirà le istruzioni per effettuare la restituzione. Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti non personalizzati sono a carico del cliente, salvo che il reso dipenda da un errore o da un difetto imputabile a CucciolottiDB.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non corrispondente alla personalizzazione indicata nell’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente CucciolottiDB all’indirizzo info@cucciolottidb.it, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

L’invio tempestivo delle fotografie permette di esaminare più rapidamente la richiesta, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo la verifica, CucciolottiDB proporrà, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, la riparazione o sostituzione del prodotto oppure, quando queste soluzioni non siano possibili o appropriate, una riduzione del prezzo o il rimborso.

Le spese di restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, errato o non conforme saranno sostenute da CucciolottiDB.

Le leggere differenze di colore, trama, posizione del ricamo o finitura dovute alla visualizzazione dello schermo e alla lavorazione artigianale non costituiscono automaticamente un difetto, purché il prodotto conservi le caratteristiche essenziali concordate.

Rimborsi

Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di recesso relativo a un prodotto non personalizzato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. CucciolottiDB potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione della sua spedizione.

Saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, quando previsto dalla legge. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.